Nhằm mang lại sự thuận tiện và hài lòng cho khách hàng, chúng tôi có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi/ trả sản phẩm. Hy vọng những sản phẩm khách hàng đã chọn là sản phẩm ưng ý nhất.
Việc đổi/ trả sản phẩm đi kèm theo các điều kiện cụ thể sau, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:
Chính sách đổi trả hàng:
- Đổi hàng lỗi miễn phí trong vòng 30 ngày kể từ lúc nhận hàng.
- Đổi hàng tồn, hàng bán chậm trong vòng 30 ngày bằng cách đổi qua sản phẩm khác. Quý khách được đổi mẫu mới tùy ý.
- Tất cả sản phẩm đổi đều phải còn nguyên tem, mạc, mã vạch, bao bì, chưa qua sử dụng và có hóa đơn lúc mua hàng.
- Chúng tôi chỉ nhận đổi sản phẩm, không nhận trả lại tiền mặt, trừ trường hợp số tiền chênh lệch dưới 50.000đ.
- Chúng tôi chịu phí vận chuyển đối với sản phẩm đổi hàng lỗi. Quý khách chịu phí vận chuyển đối với đổi hàng tồn.
Hướng dẫn đổi trả hàng hóa:
- Đối với khách hàng mua hàng online, vui lòng xem thêm các bước được hướng dẫn chi tiết bên dưới.
Trong vòng 30 ngày sau khi nhận hàng, nếu có nhu cầu đổi/ trả sản phẩm, Quý khách vui lòng thực hiện đầy đủ các bước theo hướng dẫn dưới đây:
Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng
Vui lòng tham khảo chính sách đổi trả ở phía trên nhằm đảm bảo sản phẩm thoả mãn các điều kiện để đổi/ trả hàng.
Bước 2: Đăng ký đổi trả
Quý khách vui lòng gửi yêu cầu đổi/ trả sản phẩm tới chúng tôi với thông tin như sau:
- Họ tên người đặt hàng
- Số điện thoại người đặt hàng
- Mã đơn hàng
- Đổi hay trả sản phẩm
- Lý do Quý khách muốn đổi/ trả
- Mã sản phẩm + màu sắc sản phẩm + Mã sản phẩm mà Quý khách có nhu cầu đổi
Hoặc Quý khách có thể liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng 0942734111 và cung cấp mã đơn hàng để được hướng dẫn.
Bước 3: Đóng gói sản phẩm
Sản phẩm yêu cầu đổi/ trả cần được đóng gói cẩn thận bằng bao bì hay hộp mà chúng tôi đã gửi đến trước đó, bên trong bao gồm:
- Sản phẩm muốn đổi/ trả.
Bên ngoài kiện hàng, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin:
- Họ và tên
- Số điện thoại
- Địa chỉ
Bước 4: Gửi hàng về cho chúng tôi
Quý khách liên hệ với các chi nhánh, văn phòng của đơn vị chuyển DHL, VNPost, Viettel, Giao Hàng Nhanh, Speedlink… hoặc bưu điện gần nhất để gửi kiện hàng đổi/ trả về cho chúng tôi theo địa chỉ:
SHOP ANN
17 Đông Hưng Thuận 45, Quận 12, TPHCM
0942734111
Lưu ý:
- Khi hoàn tất thủ tục gửi hàng, đơn vị vận chuyển sẽ cung cấp mã số bưu gửi/ mã đơn hàng của kiện hàng và biên nhận ghi rõ tình trạng sản phẩm cho Quý khách.
- Chúng tôikhông chịu trách nhiệm đối với các mất mát, thất lạc hoặc bể vỡ v.v… của kiện hàng (nếu có) trong quá trình vận chuyển.
Bước 5: Thực hiện đổi/ trả sản phẩm
Ngay khi nhận được sản phẩm đổi/ trả của Quý khách, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả cùng phương hướng giải quyết đổi/ trả đến Quý khách trong vòng 05 – 07 ngày làm việc.
